Une relation client durable et bien soignée est un atout majeur pour une entreprise.
5 bonnes pratiques pour réussir sa relation client.
1. Une connaissance client bien affûtée
Connaître son client, c’est le B.A.B.A. C’est être capable de répondre précisément à ses attentes et à son besoin. Cela permet d’enrichir sa perception du marché et de mieux comprendre les mécanismes derrière l’acte d’achat de ses clients.
S’il y a bien une étape à ne pas rater, c’est bien celle-ci. Car plus vous en saurez sur votre client, mieux votre entreprise se portera.
Aujourd’hui, divers CRM peuvent être mis en place au sein de l’entreprise pour fluidifier cette étape et suivre le client.
2. Une relation client fiable
Votre client est unique
Dès le premier contact, faites sentir à votre client qu’il est considéré, qu’il n’est pas un client comme un autre. Pour ce faire, un accueil personnalisé est la clé : Bonjour Madame / Monsieur – Au revoir Madame / Monsieur.
Certaines entreprises comme Leroy Merlin ou Starbucks, mettent même en place une charte à destination du personnel pour accueillir le client en point de vente.
Cette première interaction peut être déterminante dans vos futures relations avec lui (s’il décide de revenir bien évidemment).
Des employés engagés
Dans l’entreprise, chacun tient un rôle essentiel pour fournir au client une expérience remarquable.
En premier lieu : Le service client. Ou en d’autres termes, la vitrine de votre entreprise. C’est certainement le service qui est le plus en contact direct avec votre clientèle.
Il devient essentiel pour l’entreprise d’évaluer régulièrement la qualité de son service client. A travers des outils comme les visites mystères ou les appels de satisfaction qui permettent d’avoir un retour terrain, un retour réel.
Des engagements respectés
Une entreprise, qui ne respecte pas ses engagements envers le client, aura du mal à tenir sur le long terme. Les clients doivent avoir confiance en vous !
Pour ce faire, n’hésitez pas à répondre en toute transparence aux questions, à être disponible et accessible pour vos clients. Ne laissez pas cela à vos concurrents.
3. Un contact REGULIER
Une fois le premier contact établi avec le client, ne le lâchez plus ! Faites en sorte qu’il ne vous oublie pas (sans en faire trop).
Pour ce faire, contextualisez et personnalisez chaque interaction marketing :
- Des messages (Anniversaire, Noël…), questionnaire de satisfaction, abonnement à la newsletter.
- Un discours qui varie en fonction du profil de votre client, de ce qu’il a acheté, de ce qu’il a dit…
Via des SMS, emails, chabot…Les outils ne manquent pas. Cette démarche montre l’intérêt que vous portez à la satisfaction de votre client.
4. Valoriser la fidélité de vos clients
Récompensez et valorisez la fidélité de vos clients grâce à un système de points (ou autre) qui donne accès à des remises, des cadeaux ou des services supplémentaires.
Aujourd’hui, la plupart des entreprises utilisent ce système de points pour fidéliser leur clientèle. Cela incite le client à renouveler son expérience d’achat.
5. Donner la parole au client
Le client vous écoute que ce soit via les publicités sur les réseaux sociaux ou en affichage, il vous entend. Mais vous, l’écoutez-vous ?
Cela peut se faire via un blog, un forum, un groupe… Les idées et outils sont là.
Ce genre de communauté permet d’engager davantage le client et de favoriser un attachement émotionnel à votre marque. Le client a envie de faire partie de votre entreprise, de donner son avis, de participer à la création des produits… Ne laissez pas cette occasion à vos concurrents.
Finalement, chaque client souhaite bénéficier d’un traitement privilégié et accessible. Pour l’entreprise, cela représente une opportunité pour tisser une relation durable. C’est la clé pour une fidélisation réussie.
Vous souhaitez affiner votre stratégie marketing et commerciale grâce à une étude approfondie et réelle sur votre entreprise ? O’pti plus et son équipe est à votre écoute. Contactez-nous !
Ensemble, trouvons la solution personnalisée à votre entreprise pour vous aider à vous démarquer !
Commentaires récents