Parcours client

Pour une optimisation de l’expérience client

Chez O’pti plus, l’identification de tous les événements du parcours clients omnicanaux est complète et mesurable en terme d’impact et d’occurrence.

Cela permet d’optimiser en continu la performance de votre stratégie Parcours Client.

Quelques-unes de nos offres :

Améliorer

votre dispositif de conquête et de fidélisation client

Augmenter

votre taux de satisfaction client

Anticiper

les besoins futurs de vos clients

Comprendre

les enjeux client vis-à-vis de la marque et les fidéliser

Capter

une nouvelle cible client

Evaluer

votre expérience client

Stratégie de développement

Pour s’affirmer
sur le marché

Nous intervenons sur la veille compétitive sectorielle pour que votre entreprise puisse comprendre, s’affirmer et développer un positionnement conforme aux réalités et aux enjeux du marché. Vous comparez aux meilleurs, votre meilleur atout pour progresser !

Quelques-unes de nos offres :

Identifier

les meilleures pratiques du marché

Comprendre

le fonctionnement de vos concurrents

Se comparer

à la concurrence

Veille tarifaire

et concurrentielle

Identifier

les leviers d’optimisation

Renforcer / Améliorer

votre positionnement sur le marché

Stratégie commerciale

Optimisation de la
performance collaborateur

En tant qu’ambassadeurs de votre marque, vos collaborateurs sont les premiers à interagir avec votre clientèle. Sous la forme d’audit de point de vente, vous pourrez vous assurer de la bonne application des process quel que soit le canal utilisé (web, téléphonique, face à face), et ce, quel que soit le service concerné (accueil, vente, sav, par exemple).

Vous pourrez également évaluer les acquis des formations, vérifier que vos équipes disposent de tout le nécessaire pour travailler correctement et donner à vos managers le moyen de maîtriser et de résoudre des situations non conformes susceptibles de se reproduire, et ainsi, augmenter votre productivité.

Conduite du changement

Pour réussir le projet

Pour améliorer efficacement et durablement son business, la diffusion de la culture client dans l’entreprise ne peut suffire à elle seule. Comprendre et influer de manière bienveillante et positive sur les valeurs de vos collaborateurs sont des axes de travail complémentaires pour amener à un futur synonyme de progrès et d’efficience.

L’alignement des mentalités et des attitudes de vos collaborateurs à votre stratégie d’entreprise s’accomplit en agissant depuis la racine, pas à pas et sur la durée. Les grandes étapes de notre accompagnement dans votre politique de changement s’appuient sur :

l’écoute

de vos clients et de vos équipes,

la formalisation

d’un programme de formation interactive et participative pour donner un nouveau souffle et entamer le processus de changement,

la modélisation

d’un plan d’action réfléchi par vos collaborateurs pour leur implication active,

le suivi

de l’animation de cette nouvelle dynamique.

Tout changement est difficile au début, compliqué au milieu et magnifique à la fin.

Robin SHARMA