Les clients accordent beaucoup de valeur à un bon rapport qualité-prix. Effectivement, car plus un article est cher, plus sa qualité et son utilité sont censées être grandes et plus les attentes par rapport à ce produit sont élevées !
Ils sont dans un arbitrage permanent entre ce qu’ils donnent et ce qu’ils obtiennent. Peu importe ce qu’ils achètent, ils veulent savoir s’il s’agit d’un bon rapport qualité prix, en d’autres termes, si la valeur perçue vaut son prix.
D’ailleurs, la valeur perçue, parlons-en !
Avant de choisir votre enseigne pour faire son achat, le client a déjà une idée de ce qu’il souhaite et du produit qu’il veut, la plupart du temps. Si vous n’êtes pas le seul à proposer ce produit en question. Alors pourquoi vous ?
Par rapport au prix ? A votre marque ? A la qualité de vos produits ? A l’expérience que vous propose.
En réalité, le client se base sur ses émotions et ses expériences avec la marque et le produit. Rentre alors en jeu la perception que le client se fait de votre entreprise : La qualité, Les valeurs, L’histoire, La marque… Tout ceci influence le choix final.
Cela ne s’arrête pas à là !
Après l’achat, rien n’est encore acquis. Vient ensuite la satisfaction du client.
Et là, le client va évaluer s’il est satisfait du produit (par rapport au prix payé) mais, il va également prendre en compte l’expérience vécue lors de son achat : Accueil, Conseils, Recommandations, Vente, Ambiance du point de vente…
Ces éléments valorisent votre entreprise sur le marché et amplifie votre positionnement vis-à-vis de vos concurrents.
Si le consommateur vous a choisie, ne le perdez plus. Car Un contact régulier et personnalisé saura le faire revenir.
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