Parcours client
Pour une optimisation de l’expérience client
Chez O’pti plus, l’identification de tous les événements du parcours clients omnicanaux est complète et mesurable en terme d’impact et d’occurrence.
Cela permet d’optimiser en continu la performance de votre stratégie Parcours Client.
Quelques-unes de nos offres :
Améliorer
votre dispositif de conquête et de fidélisation client
Augmenter
votre taux de satisfaction client
Anticiper
les besoins futurs de vos clients
Comprendre
Capter
Evaluer
Stratégie de développement
Pour s’affirmer
sur le marché
Nous intervenons sur la veille compétitive sectorielle pour que votre entreprise puisse comprendre, s’affirmer et développer un positionnement conforme aux réalités et aux enjeux du marché. Vous comparez aux meilleurs, votre meilleur atout pour progresser !
Quelques-unes de nos offres :
Identifier
les meilleures pratiques du marché
Comprendre
le fonctionnement de vos concurrents
Se comparer
à la concurrence
Veille tarifaire
et concurrentielle
Identifier
les leviers d’optimisation
Renforcer / Améliorer
votre positionnement sur le marché
Stratégie commerciale
Optimisation de la
performance collaborateur
En tant qu’ambassadeurs de votre marque, vos collaborateurs sont les premiers à interagir avec votre clientèle. Sous la forme d’audit de point de vente, vous pourrez vous assurer de la bonne application des process quel que soit le canal utilisé (web, téléphonique, face à face), et ce, quel que soit le service concerné (accueil, vente, sav, par exemple).
Vous pourrez également évaluer les acquis des formations, vérifier que vos équipes disposent de tout le nécessaire pour travailler correctement et donner à vos managers le moyen de maîtriser et de résoudre des situations non conformes susceptibles de se reproduire, et ainsi, augmenter votre productivité.
Conduite du changement
Pour réussir le projet
Pour améliorer efficacement et durablement son business, la diffusion de la culture client dans l’entreprise ne peut suffire à elle seule. Comprendre et influer de manière bienveillante et positive sur les valeurs de vos collaborateurs sont des axes de travail complémentaires pour amener à un futur synonyme de progrès et d’efficience.
L’alignement des mentalités et des attitudes de vos collaborateurs à votre stratégie d’entreprise s’accomplit en agissant depuis la racine, pas à pas et sur la durée. Les grandes étapes de notre accompagnement dans votre politique de changement s’appuient sur :
l’écoute
de vos clients et de vos équipes,
la formalisation
la modélisation
le suivi
Tout changement est difficile au début,
compliqué au milieu et magnifique à la fin. 
Robin SHARMA